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Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

OUTILS-MARKET
Dernière mise à jour : 25/02/2026

OUTILS-MARKET
34 avenue de la Libération
33700 Mérignac – France
Email : commande@outils-market.com
Téléphone : +33 7 80 78 72 54
Site : https://outils-market.com

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par email à :
commande@outils-market.com

2. Conditions de retour

Les produits doivent être retournés :

  • Dans leur état d’origine

  • Non utilisés

  • Complets (accessoires, notices, pièces, protections)

  • Dans leur emballage d’origine intact

  • Accompagnés d’une preuve d’achat

⚠️ Les produits ayant été utilisés, montés avec carburant, huile ou présentant des traces d’usage ne pourront pas être remboursés.

3. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, ne peuvent être retournés :

  • Produits personnalisés ou configurés à la demande

  • Produits endommagés par une mauvaise utilisation

  • Produits incomplets ou détériorés

4. Procédure de retour

  1. Envoyer une demande par email à commande@outils-market.com

  2. Attendre la confirmation et les instructions de retour

  3. Expédier le produit à l’adresse communiquée

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux à réception.

Nous recommandons un envoi avec suivi. OUTILS-MARKET ne pourra être tenu responsable en cas de perte du colis retour.

5. Remboursement

Après réception et vérification du produit :

  • Le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum

  • Via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat

Le remboursement porte sur le montant du produit retourné.
Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que dans le cadre d’une rétractation complète de la commande.

6. Produit défectueux ou endommagé

Si le produit est défectueux ou endommagé à la livraison :

  • Contactez-nous sous 48 heures

  • Fournissez des photos du produit et de l’emballage

Après validation, nous proposerons :

  • Un remplacement

  • Une réparation

  • Ou un remboursement

7. Garanties légales

Les produits bénéficient :

  • De la garantie légale de conformité

  • De la garantie contre les vices cachés

Certains produits motorisés peuvent bénéficier d’une garantie constructeur supplémentaire.

8. Contact

Pour toute question relative aux retours ou remboursements :
📧 commande@outils-market.com
📞 +33 7 80 78 72 54