Q : Comment passer une commande ? R : Sélectionnez vos produits, ajoutez-les au panier et suivez le processus de paiement. Vous recevrez une confirmation par email dès la validation.
Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande ? R : Les commandes peuvent être modifiées ou annulées uniquement si elles n’ont pas encore été expédiées. Contactez-nous rapidement à commande@outils-market.com.
2️⃣ Paiement
Q : Quels moyens de paiement acceptez-vous ? R : Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, CB) et via les solutions sécurisées .
Q : Le paiement est-il sécurisé ? R : Oui, toutes les transactions sont sécurisées et cryptées grâce aux protocoles de sécurité de Shopify.
3️⃣ Livraison
Q : Quels sont les délais et coûts de livraison ? R :
Livraison gratuite : 7 à 10 jours ouvrés
Livraison Standard : 5 à 7 jours ouvrés – 47,55 €
Livraison Express : 2 à 3 jours ouvrés – 77,25 €
Q : Puis-je suivre ma commande ? R : Oui, un email avec numéro de suivi vous est envoyé dès l’expédition. Vous pouvez suivre votre colis via le transporteur.
Q : Que faire si mon colis est endommagé ? R : Vérifiez l’état du colis à la réception et émettez des réserves auprès du transporteur. Contactez ensuite notre service client avec photos à commande@outils-market.com.
4️⃣ Retours et remboursements
Q : Puis-je retourner un produit ? R : Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation. Les produits doivent être non utilisés et retournés dans leur emballage d’origine.
Q : Quels sont les frais de retour ? R : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
Q : Quand serai-je remboursé ? R : Après réception et vérification du produit, le remboursement est effectué sous 14 jours via le même moyen de paiement.
5️⃣ Produits et garanties
Q : Les produits sont-ils garantis ? R : Oui, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés. Certains produits motorisés ont également une garantie constructeur.
Q : Comment utiliser correctement les outils motorisés ? R : Respectez toujours les notices du fabricant, les consignes de sécurité et portez les équipements de protection nécessaires.
6️⃣ Compte client
Q : Dois-je créer un compte pour commander ? R : Non, vous pouvez commander en tant qu’invité. Créer un compte vous permet cependant de suivre vos commandes plus facilement.
Q : Comment récupérer mon mot de passe oublié ? R : Cliquez sur “Mot de passe oublié” lors de la connexion et suivez les instructions envoyées par email.
